4月28日，《長城人壽2020年年度信息披露報告》正式發布，財報顯示，長城人壽全年實現凈利潤1.35億元，同比增長17.17%。投資收益20.52億元，同比增長29.43%。截至2020年底，公司總資產規模達499.84億元，同比增長13.73%。實際資本達108.82億元，核心資本97.6億元。
長城人壽相關負責人對此表示，這是公司持續實施戰略轉型發展的突出表現。2020年，長城人壽以“高質量發展”為主線，聚焦“持續盈利”目標，圍繞“驅動變革、優化結構、降本增效、合規經營”方針，堅持疫情防控和業務經營兩手抓，積極調整策略，優化結構，資負聯動，化解風險，成功保證了公司經營安全平穩運行，核心經營指標達成良好，并保持了穩中有進的發展態勢，連續兩年實現盈利。
公司治理優化晉級，風險綜合評級穩定
在中國銀保監會組織的2020年公司治理現場評估中，長城人壽取得監管評估總分83分的好成績，首次跨入壽險業“較好類”等級行列。同時，公司全面風險管理制度健全性、執行有效性再次提升，2020年公司風險綜合評級連續四個季度均為“A”類。
保費收入穩健增長，業務產能持續提升
從保費收入情況來看，長城人壽2020年保費業績健康增長，原保費收入87.54億元，同比增長8.22%。續期保費達成59.63億元，同比增長8.97%。新單期交保費收入24.89億元，同比保持正增長，其中，自營渠道新單期交保費收入5.7億元，銀保渠道期交保費收入13.7億元，經代渠道新單期交保費收入5.4億元。新單躉交業務保費收入4.87億元。
業務結構加速優化，價值指標達成良好
從業務數據分析來看，2020年長城人壽業務結構持續優化，健康險、普通壽險、分紅險、意外險保費增幅超行業平均增速，其中健康險保費收入19.53億元，增速22%，普通壽險收入46.85億元，增速5%。新業務價值達成2.03億元，同比增長117%。13個月保費繼續率92.76%，年累計25個月保費繼續率93.63%，品質指標持續優良，穩居行業上游。
產品研發迭代升級，新型服務模式推進
長城人壽始終堅持以客戶需求為導向，加速產品研發和迭代升級，近年來，在疾病保障系列化、單病種特色化方面領先市場。2020年，新推出吉康人生（2020）保險計劃、康健人生（2020）保險計劃、愛永隨終身壽險（尊享版）、幸福尊享年金保險、金彩時光年金保險，以及安心無憂百萬醫療保險、藥安心特定藥品費用醫療保險等十四款產品。積極推進“產品+就診醫療服務、產品+用藥服務、理財產品+保險信托服務、特色醫療險+住院護理服務”等新型服務模式。此外，還對福康人生重大疾病保險等十款產品進行新冠肺炎病毒保險責任擴展，為客戶提供多重貼心保障。
機構布局延伸拓展，區域協同發展提速
重慶分公司年內獲批籌建，2021年初開業，這標志著長城人壽第13家分公司正式成立，公司機構全國布局實現重大突破，重要區域連片新發展格局擴大。繼京津冀區域一體化發展后，川渝協同發展起步，契合了成渝地區雙城經濟圈建設的國家戰略。
科技賦能運營服務，客戶體驗進步明顯
長城人壽強化科技和服務賦能，先后推出“智能核保”“智能理賠”“智能客服”“保全e點通”，以及“柜面實體機器人”等多項智能服務，提供“綠通掛號”“電話醫生”等增值服務，為客戶帶來更加極致的服務體驗。專門提供“取消定點醫院及自費藥品使用限制、住院0免賠、取消等待期”等服務，確保新冠肺炎疫情期間客戶保障服務暢通。
2020年，長城人壽共辦結理賠案件3.86萬件，賠付支出12.97億元，其中，滿期給付規模5.31億元，賠款支出2.74億元，年金給付達0.61億元，生存金給付4.31億元。年度服務客戶上萬人次，理賠服務時效1.55天，線上理賠使用率81.80%，理賠獲賠率98.64%，客戶服務滿意度高達94.60%。
愛心公益篤定前行，抗疫先鋒最美逆行
長城人壽持續推進“萌芽100”愛心圖書室建設。2020年新建河北邢臺、河南信陽、安徽安慶、湖南益陽、湖北松滋、四川達州、廣東韶關共7座愛心圖書室，完成學校回訪45所。迄今，公司已向全國11個省市捐建愛心圖書室140座，累計捐贈圖書40萬冊，受益學生超45萬人。
此外，新冠肺炎疫情防控期間，長城人壽嚴格落實相關防疫舉措，守護公司員工和客戶的生命健康。發揮國有控股企業先鋒力量，向上萬名抗疫一線醫護工作者、街道社區人員愛心贈險，總保障額度高達64億元。支援屬地社區疫情防控工作，組建志愿者工作隊，先后派出37批近1500人次。
品牌形象熠熠生輝，榮譽獎項收獲滿滿
長城人壽品牌影響力持續提升，在品牌信譽、產品研發、科技創新和社會責任等方面共榮獲“2020杰出品牌形象獎”“2020金牌創新力金融機構”“2020保障先鋒保險機構”“保護消費者權益信用單位”“2020金牌保險產品方舟獎”“2020金牌銀保成長力獎”“中國保險行業信息化突破項目獎”“2019-2020年度社會責任優秀傳播案例”等十多個重要獎項。
長城人壽相關負責人向記者表示，2021年是公司“四五戰略規劃”實施元年，面對百年未有之大變局，國內國際“雙循環”戰略背景，保險行業分化及轉型加劇的關鍵期，長城人壽將積極擁抱變化、把握機遇，堅持戰略引領，聚焦價值成長，以“規范化、市場化、專業化”為方向，以客戶為中心，全面推進經營模式轉型升級，開啟持續盈利高質量發展新征程，充分發揮保險保障功能，為實體經濟“保駕護航”，助力國家普惠金融發展。
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