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近日,中國金融傳媒以“保障金融權益助力美好生活”為主題在京舉辦2025金融消保與服務創新主題活動,并正式發布2025年金融消保與服務創新優秀案例名單。富邦華一銀行(以下簡稱“富邦華一”)憑借其數字人民幣建設項目的創新實踐,從百余個參評案例中脫穎而出,成功入選“線上金融服務創新案例”。

中國金融傳媒自2014年發起金融服務創新案例征集活動以來,旨在發掘金融機構在消費者權益保護和金融服務創新方面的生動實踐,搭建起行業經驗共享的橋梁。在金融與民生深度融合的當下,消費者權益保護已成為衡量行業高質量發展的重要標尺。面對客戶對金融服務安全性、普惠性、便捷性的更高期待,近年來富邦華一主動突破傳統服務邊界,聚焦小微企業、外籍客群等關鍵領域,創新數字化服務手段破解移動支付“最后一公里”難題,從客戶需求中孕育的實踐創新,不斷重塑著富邦華一在客戶服務上的溫度與精度。

作為首批接入數字人民幣體系的外資銀行,富邦華一銀行數字人民幣建設的創新性,突出體現在其構建多元化的數字人民幣應用場景生態和用戶權益保障的服務體系,打造“安全、便捷、有溫度”的線上服務體驗。一方面,富邦華一圍繞客戶需求,擴大客戶服務路徑,升級數字人民幣錢包,臺胞客戶通過臺胞身份證件核驗及銀行卡綁定的方式實現臺胞數字人民幣錢包升級至二類錢包服務,支持客戶隨用隨充功能,解決了臺胞客戶使用數字人民幣錢包額度小,兌出、兌回以及隨用隨充權限受阻的問題,拓寬了境外來華人士的便利化支付渠道,進一步提升數字人民幣便利化支付體驗。另一方面,富邦華一借助自身的獨特優勢,進一步拓展數字人民幣在對公場景的運用,推動企業數字人民幣收款業務、銀團貸款等項目落地,使企業客戶可以使用數字人民幣,更靈活地響應企業多樣的數字化服務需求,建設有特色的數字人民幣創新支付生態圈,推動數字金融和實體經濟的深度融合。