電視作為曾經(jīng)家里必備的家用電器，如今卻在遭遇越來(lái)越多的“埋怨”，會(huì)員重復(fù)收費(fèi)、廣告無(wú)法消除、操作復(fù)雜等等。

事實(shí)上，在數(shù)字化、智能化浪潮之下，電視行業(yè)也完成了一輪輪升級(jí)，形成了有線電視、IPTV和OTT三種主要的收視方式。尤其是智能電視的出現(xiàn)，改變了人們使用電視的習(xí)慣，其具有全開(kāi)放式平臺(tái)，搭載了操作系統(tǒng)，用戶在觀看電視內(nèi)容的同時(shí)，可以自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，但其并不能實(shí)時(shí)頻道直播，用戶不能上下鍵直接切換頻道，也在影響著一部分用戶的體驗(yàn)，“老年人不會(huì)操作電視”的類似新聞時(shí)不時(shí)被曝出。

【資料圖】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電視無(wú)用甚至消亡的聲音此起彼伏，不過(guò)從某種角度看，用戶的吐槽和抱怨越多，說(shuō)明對(duì)電視的需求越大，只是目前電視收費(fèi)的亂象以及一些體驗(yàn)上的問(wèn)題，讓用戶在被迫“逃離”電視。

筆者聽(tīng)到過(guò)很多類似案例：身邊的老人對(duì)電視尤為熱衷，他們喜歡傻瓜式的遙控播臺(tái)，但如今的智能電視在沒(méi)有人幫助的情況下自己并不會(huì)操作。而隨著智能手機(jī)的愈發(fā)普及，加之短視頻應(yīng)用的簡(jiǎn)單易用，其轉(zhuǎn)向用刷短視頻的方式打發(fā)時(shí)間。近倆年，老年人沉迷短視頻話題不斷升溫，從中能看出短視頻強(qiáng)大的引流效益，以及背后對(duì)電視大屏的威脅。

筆者也對(duì)自家某品牌智能電視進(jìn)行了體驗(yàn)，對(duì)用戶的一些吐槽頗有感觸。不過(guò)體驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)容和一些功能很有亮點(diǎn)。而對(duì)智能大屏而言，正視發(fā)展中的問(wèn)題，真正解決痛點(diǎn)癥結(jié)，也才能讓亮點(diǎn)業(yè)務(wù)功能發(fā)揮出更多價(jià)值，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。

體驗(yàn)感受：

一、槽點(diǎn)

槽點(diǎn)一：智能電視首頁(yè)有各類推薦內(nèi)容，但是點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容不是讓充會(huì)員，就是讓下載相應(yīng)應(yīng)用，會(huì)員類型很多，導(dǎo)致用戶需要開(kāi)通多種會(huì)員、下載各類應(yīng)用才能順暢觀看全部?jī)?nèi)容。

具體來(lái)看

以“首頁(yè)精選”部分為例，首頁(yè)第一欄中間焦點(diǎn)圖和右面部分是推薦的熱門(mén)內(nèi)容，而點(diǎn)擊熱門(mén)內(nèi)容進(jìn)入到二級(jí)觀看頁(yè)面。

不過(guò)，在二級(jí)觀看頁(yè)面就涉及到一些內(nèi)容需要開(kāi)通影視VIP會(huì)員，一些則需要開(kāi)通芒果全屏VIP，這也意味著只開(kāi)通一個(gè)會(huì)員的用戶，選擇觀看另一內(nèi)容的時(shí)候，就需要重新開(kāi)通另一種會(huì)員。

“首頁(yè)精選”的第二、三欄乃至之后的欄目，除了極少數(shù)內(nèi)容用戶可以直接觀看，其余的不是需要開(kāi)通各類會(huì)員，就是需要下載各類應(yīng)用，例如在第三欄中有三個(gè)不同內(nèi)容推薦，第一個(gè)需要下載“高清影視”應(yīng)用，中間的需要開(kāi)通芒果全屏VIP，第三個(gè)則需要開(kāi)通親子VIP，再如在“首頁(yè)精選”的“今日熱播·各大平臺(tái)搶先看”欄目下，也涉及到“高清影視”、“華數(shù)鮮時(shí)光”的下載。

基于以上體驗(yàn)，意味著用戶只是在首頁(yè)想看任一內(nèi)容的難度之大，更何況這還只是整個(gè)電視內(nèi)容的一小部分。用戶觀看中的重重阻礙，也必然會(huì)不斷消耗用戶的耐心，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的流失。而背后主要的原因在于內(nèi)容屬于不同版權(quán)方和應(yīng)用方。

如果說(shuō)不同內(nèi)容、不同觀看來(lái)源，涉及到不同版權(quán)，需要不同付費(fèi)還能理解，同一內(nèi)容仍需不同付費(fèi)就顯然讓用戶更為無(wú)奈。

槽點(diǎn)二：同一內(nèi)容需要多次付費(fèi)

在體驗(yàn)中，筆者發(fā)現(xiàn)，影視VIP內(nèi)容顯示版權(quán)來(lái)源于愛(ài)奇藝和奇異果，但與奇異果VIP會(huì)員并不通用。

由于版權(quán)來(lái)源同屬于一家視頻平臺(tái)，導(dǎo)致影視VIP庫(kù)中各個(gè)板塊的內(nèi)容和奇異果APP下的相關(guān)內(nèi)容是相近的。而同一內(nèi)容重復(fù)付費(fèi)，就很容易讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。

而這背后的主要原因在于影視VIP是電視廠商和愛(ài)奇藝內(nèi)容方合作推出的增值服務(wù)內(nèi)容，而奇異果VIP會(huì)員是愛(ài)奇藝大屏端會(huì)員，是其與牌照方合作推出的會(huì)員服務(wù)。這進(jìn)一步反映出電視大屏的割裂。

槽點(diǎn)三：交互的不順暢

在手機(jī)小屏觸控交互越發(fā)普及之下，以遙控器操控為主的電視大屏交互被越發(fā)詬病。

比如搜索某一內(nèi)容，需要用鍵盤(pán)挨個(gè)敲出相應(yīng)的文字，而每敲一個(gè)文字，都需要

使用遙控器上的移動(dòng)鍵將要輸入字母的數(shù)字鍵選中，如果想要輸入的文字中包含的拼音字母距離較遠(yuǎn)，就意味著要使用按鍵多次才能選中。

再比如觀看過(guò)程中也會(huì)存在各類交互問(wèn)題，尤其是如今電視大屏在影視之外，已經(jīng)囊括資訊、教育、健身等各類內(nèi)容，而這些內(nèi)容對(duì)交互能力有更高要求。

筆者體驗(yàn)了“首頁(yè)精選”下的“新聞中心”欄目，進(jìn)入這一欄目就是視頻播放頁(yè)面，但是切換內(nèi)容并不能直接用遙控器上的某一按鍵實(shí)現(xiàn)，例如觀看頭條分類中的內(nèi)容，需要先用遙控器上的“向右鍵”，然后按“上下鍵”選中想看的內(nèi)容，再按遙控器上的“確認(rèn)鍵”。

在內(nèi)容全屏狀態(tài)下，只用“向上向下”鍵也不能直接切換視頻，而是先按“向下鍵”進(jìn)入播放列表頁(yè)面，然后“左右鍵”找到想看的內(nèi)容，最終再按確認(rèn)鍵，整個(gè)流程較為復(fù)雜。

智能設(shè)備的革命始于交互。而交互難題也已經(jīng)成為智能大屏發(fā)展中需要著力解決的重點(diǎn)問(wèn)題，這也關(guān)乎到電視大屏推出的各類應(yīng)用和服務(wù)的價(jià)值大小。

二：亮點(diǎn)

智能大屏有槽點(diǎn)，但亮點(diǎn)也不少。

比如，預(yù)約功能，對(duì)于一些即將上映的影片，用戶對(duì)感興趣的都可以實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約，并能用微信掃碼，實(shí)現(xiàn)開(kāi)播提醒。這一功能雖小，在實(shí)現(xiàn)上也很簡(jiǎn)單，但在開(kāi)機(jī)率和影片收視率提升上都有好處，對(duì)用戶而言，也能幫助其鎖定喜歡的內(nèi)容。

再比如，在板塊細(xì)分和內(nèi)容推薦上做的也較為用心。例如在首頁(yè)分版塊的影視內(nèi)容推薦上，按TOP20榜單、喜劇、巨獸、香港、戲曲、國(guó)家、好萊塢、叢林冒險(xiǎn)等進(jìn)行了分類，分類標(biāo)題和內(nèi)容設(shè)置做的可圈可點(diǎn)。一方面標(biāo)題文案引人注目，如在港劇推薦上，標(biāo)題為：古天樂(lè)×劉青云 就是半個(gè)香港電影。巨獸影片推薦上，標(biāo)題為：巨獸相爭(zhēng) 注意回避。

另一方面，推薦內(nèi)容分類也尤為細(xì)化，比如喜劇類，主打追兇內(nèi)容，標(biāo)題為：歡樂(lè)搭檔 爆笑追兇。好萊塢電影是推薦某一具體人物的影片：伊斯特伍德——好萊塢最傳奇牛仔。

再如，服務(wù)內(nèi)容尤為多樣，囊括了影視、少兒、家庭影院、小電視、教育、健身等各類內(nèi)容，一些內(nèi)容的豐富程度和功能創(chuàng)新做的也可圈可點(diǎn)，如教育類內(nèi)容，細(xì)分為少兒、啟蒙、繪本、科普、英語(yǔ)、課堂、兒歌、家庭教育等，可以幫助孩子用趣味動(dòng)畫(huà)攻破拼音難點(diǎn)、通過(guò)動(dòng)畫(huà)呈現(xiàn)經(jīng)典故事學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、通過(guò)搞笑方式讓孩子背誦古詩(shī)、還可以教孩子畫(huà)畫(huà)等等。

此外從功能方面來(lái)看，有息屏循環(huán)聽(tīng)、兒童模式、成長(zhǎng)報(bào)告、遠(yuǎn)程管理電視等功能，讓家長(zhǎng)更好掌控孩子學(xué)習(xí)進(jìn)展和觀看時(shí)間。

體驗(yàn)下來(lái)，智能電視的亮點(diǎn)頗多，只不過(guò)可能很多時(shí)候被槽點(diǎn)掩蓋住了，就比如重重受阻的觀看體驗(yàn)對(duì)用戶的負(fù)面影響是尤為嚴(yán)重的。解決行業(yè)割裂問(wèn)題、收費(fèi)問(wèn)題、交互問(wèn)題已經(jīng)成為接下來(lái)行業(yè)需要思考的重點(diǎn)，直接關(guān)乎到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。

這一過(guò)程盡管困難重重，涉及到各方利益博弈問(wèn)題，以及諸多錯(cuò)綜復(fù)雜而又根深蒂固的阻礙因素，但留給智能電視的時(shí)間又還有多少？智能電視是時(shí)候和這些槽點(diǎn)來(lái)個(gè)了斷了！

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責(zé)任編輯：房家輝

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