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東方有線啟動(dòng)有線電視服務(wù)大升級(jí)

隨著電視終端技術(shù)的飛速發(fā)展，有線電視正在承載越來(lái)越豐富的視聽(tīng)內(nèi)容和應(yīng)用功能，并突破傳統(tǒng)頻道線性編排的限制，提供想看就看的自由。在此基礎(chǔ)上，電視終端如何實(shí)現(xiàn)功能性和實(shí)用性的統(tǒng)一，提供更便捷、更舒心的操作應(yīng)用、視聽(tīng)內(nèi)容及配套服務(wù)，已成為新形勢(shì)下行業(yè)共同面臨的課題。

日前，為貫徹《國(guó)家廣播電視總局關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)高清超高清電視發(fā)展的意見(jiàn)》要求，東方明珠新媒體股份有限公司旗下東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司宣布啟動(dòng)有線電視服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，將在2025年底基本完成上海全市從標(biāo)清到高清轉(zhuǎn)化、以及全市范圍內(nèi)高清、超高清電視接收終端的基本普及。同時(shí)，為滿足電視用戶痛點(diǎn)，東方有線將以用戶友好為己任，推出適老化無(wú)障礙服務(wù)、簡(jiǎn)明會(huì)員體系及產(chǎn)品創(chuàng)新等升級(jí)舉措，致力打造更優(yōu)質(zhì)便捷的電視服務(wù)。

“一鍵直達(dá)”、銀發(fā)專(zhuān)線適老化無(wú)障礙服務(wù)再升級(jí)

一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，55歲以上電視觀眾在所有觀眾中占比超過(guò)40%，中老年用戶正在成為大屏市場(chǎng)主力軍。東方有線運(yùn)營(yíng)上海全域范圍的有線電視網(wǎng)絡(luò)，此次升級(jí)電視服務(wù)的首個(gè)發(fā)力點(diǎn)，落在功能和服務(wù)的“適老化”適配上。

有線電視遙控器“一鍵直達(dá)頻道”功能的開(kāi)發(fā)，正是為了滿足中老年用戶更輕松看電視的需求，高清機(jī)頂盒用戶開(kāi)機(jī)后，只需按“導(dǎo)視”或“電視”鍵，就可進(jìn)入上次觀看的頻道，大大簡(jiǎn)化了操作步驟。針對(duì)65歲以上的在網(wǎng)用戶群體，東方有線推出免按鍵7*24人工服務(wù)專(zhuān)線，只需撥打官方客服熱線96877，即可直連人工客服，過(guò)程中不需要任何按鍵或其它操作，于此同時(shí)，東方有線要求客服人員都能聽(tīng)懂滬語(yǔ)，老人們可以用滬語(yǔ)進(jìn)行更加流暢高效的溝通。東方有線在上海各區(qū)的營(yíng)業(yè)廳還配備了專(zhuān)門(mén)的敬老愛(ài)心窗口，為老人提供更便捷貼心的服務(wù)。

此外，將于今年年內(nèi)投放市場(chǎng)的語(yǔ)音遙控器也值得期待，通過(guò)遙控器實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言交互遙控，即使是視力退化的老年人也能輕松操作。這些針對(duì)性的“適老化”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)功能都有效降低中老年群體使用有線電視的門(mén)檻，幫助他們不僅“能看電視”，也能“看好電視”，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的“電視自由”。

兩級(jí)會(huì)員體系新上線用戶可享優(yōu)惠服務(wù)再升級(jí)

東方有線此次全面升級(jí)電視服務(wù)的另一主旨，在于進(jìn)一步提升會(huì)員訂購(gòu)體驗(yàn)。即日起，一項(xiàng)全新的有線電視服務(wù)體系推出試運(yùn)營(yíng)，并于今年4月起正式推行。這項(xiàng)兩級(jí)會(huì)員體系包含經(jīng)典電視會(huì)員和VIP電視會(huì)員兩個(gè)等級(jí)，結(jié)構(gòu)劃分更加明晰，在新會(huì)員體系中，用戶可享受更多的服務(wù)和優(yōu)惠。

原有線電視用戶（具備設(shè)備條件下）將可升級(jí)為經(jīng)典電視會(huì)員，在資費(fèi)不變的前提下，增加高清點(diǎn)播及回看功能，大幅提升內(nèi)容服務(wù)量。

VIP電視會(huì)員則將享受更豐富的點(diǎn)播服務(wù)和視聽(tīng)體驗(yàn)，包括最新院線大片、芒果熱播綜藝、品質(zhì)紀(jì)實(shí)內(nèi)容、迪士尼動(dòng)畫(huà)等熱門(mén)節(jié)目。VIP電視會(huì)員升級(jí)支持線下和在線訂購(gòu)兩種模式，更方便有線電視用戶辦理。

對(duì)于近期用戶較為關(guān)心的有線電視欠費(fèi)、暫停、機(jī)頂盒折損等問(wèn)題，東方有線也將出臺(tái)更加人性化和清晰的政策，幫助用戶更高效辦理業(yè)務(wù)。

多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品即將上線大屏娛樂(lè)應(yīng)用體系再升級(jí)

東方有線致力通過(guò)打通傳輸網(wǎng)絡(luò)與媒體內(nèi)容、電視大屏與手機(jī)小屏、有線專(zhuān)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線上視聽(tīng)內(nèi)容和線下生活服務(wù)，帶來(lái)廣電固移融合的差異化產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。為進(jìn)一步提升服務(wù)供給、豐富產(chǎn)品體系，東方有線此次聯(lián)手同屬于東方明珠新媒體旗下的知名內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)百視通，將推出“百視果”、“5G云TV”等創(chuàng)新服務(wù)。

今年4月，在原有內(nèi)容基礎(chǔ)上，東方有線點(diǎn)播平臺(tái)將新增互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容專(zhuān)區(qū)“百視果”，囊括迷霧劇場(chǎng)、戀戀劇場(chǎng)等優(yōu)質(zhì)影視劇品牌，及《一年一度喜劇大賽》、《我們的歌》等獨(dú)播和熱播人氣綜藝，覆蓋電視劇、電影、綜藝、少兒、紀(jì)實(shí)、動(dòng)漫等類(lèi)型，節(jié)目時(shí)長(zhǎng)超60000小時(shí)，每月更新超5000小時(shí)。

4月1日起試商用，即將推出的大小屏聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品“5G云TV”，也是雙方強(qiáng)強(qiáng)合作的另一創(chuàng)新項(xiàng)目。5G云TV是上海廣播電視臺(tái)適應(yīng)5G應(yīng)用場(chǎng)景、滿足多種需求開(kāi)發(fā)的新型應(yīng)用產(chǎn)品。它基于頻道+點(diǎn)播、手機(jī)小屏，面向多屏多態(tài)聯(lián)動(dòng)播出、實(shí)現(xiàn)用戶互聯(lián)互通、提供視聽(tīng)社交融合服務(wù)，可以為廣大觀眾提供一種創(chuàng)新的視聽(tīng)體驗(yàn)。

此外，中國(guó)廣電5G固移融合業(yè)務(wù)“廣電慧家”也將同步升級(jí)，為廣大用戶帶來(lái)更加實(shí)惠便利的一站式移動(dòng)通信及家庭娛樂(lè)服務(wù)。

責(zé)任編輯：房家輝

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