蘇寧易購正式牽手抖音生活服務

蘇寧易購又抱上了抖音的大腿。

繼牽手美團、餓了么進入即時零售賽道后，蘇寧易購又與抖音達成深度戰(zhàn)略合作，加快了本地生活的布局步伐，已成為正式入駐抖音生活服務平臺的首個家電3C品類大型連鎖品牌。

(資料圖片僅供參考)

目前，蘇寧易購首批全國1000家門店已入駐抖音生活服務平臺，覆蓋城市核心商圈、各類商業(yè)及社區(qū)中心，均支持家電3C到店團購。

針對此次深度聯(lián)手，蘇寧易購和抖音生活服務表示，雙方將針對商品優(yōu)質(zhì)供給、用戶精準運營、內(nèi)容營銷模式、本地服務質(zhì)量等方面，進行家電3C到店團購模式的創(chuàng)新，進一步提升用戶體驗。

蘇寧易購為什么會選擇與抖音生活服務開展合作呢？抖音生活服務又為何會與蘇寧易購聯(lián)手呢？

從蘇寧易購的角度看，選擇抖音，意味著選擇了一個巨大的流量池。數(shù)據(jù)顯示，抖音的日活用戶數(shù)超過7億，人均單日使用時長超過120分鐘，這對于需要強化線上渠道優(yōu)勢，打通線上線下零售體系的蘇寧易購來說，確實是一個很可靠的盟友。

更何況，抖音除了自身龐大的用戶群體之外，還擁有完善的內(nèi)容生態(tài)，能夠很好地連接品牌與用戶，提升蘇寧易購的獲客能力，加速實現(xiàn)本地消費轉化。

從抖音的角度看，蘇寧易購深耕3C家電領域多年，積累了充足的線下商業(yè)資源，能夠滿足抖音在發(fā)力本地生活過程中，對于拓展家電3C商品，挖掘下沉市場新增量的長期需求。

以蘇寧易購在下沉市場的利器——零售云為例。2022年，蘇寧易購零售云新開店1887家，今年第一季度，蘇寧易購又開了331家零售云加盟店。

截至目前，蘇寧易購零售云累計新開門店數(shù)即將突破1.3萬家，其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。

值得注意的是，今年第一季度，蘇寧易購零售云渠道銷售總規(guī)模實現(xiàn)同比增長33.02%，渠道下沉作用逐步凸顯。由此可見，蘇寧易購的入駐，或將幫助抖音本地生活進一步打開下沉市場大門。

綜合來看，抖音為蘇寧易購帶來精準流量和內(nèi)容種草機遇，而蘇寧易購為美團業(yè)務補充3C家電商品、拓展下沉市場，打造更全面、更成熟的消費服務體系，這場合作顯然是互利互惠、合作共贏的。

從某種意義上來說，蘇寧易購與抖音生活服務達成合作，是一場共商共贏的雙向奔赴。

依照雙方的計劃，后續(xù)還會進一步深化合作，實現(xiàn)100家蘇寧易家廣場店及旗艦店的入駐，為消費者提供更多樣化的本地生活服務。

各路巨頭加碼本地生活

近年來，我國本地生活的火越燒越旺，預計到2025年，其服務規(guī)模將超2.5萬億元。

面對這個萬億級的大蛋糕，各路巨頭蠢蠢欲動，包括蘇寧易購、國美等實體零售巨頭，阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，以及抖音、快手等短視頻巨頭都紛紛加碼本地生活服務賽道。

在這個賽道中，用戶心智和用戶體量有優(yōu)勢的平臺，必然會有天然的優(yōu)勢。

以抖音為例，它作為一個新興的本地生活服務平臺，以短視頻和直播內(nèi)容見長，并憑借強大的算法和流量分配機制，悄然成為行業(yè)中不可忽視的存在。

官方信息顯示，2022年抖音生活服務覆蓋城市超過370個，合作門店超100萬家，吸引了28萬個中小商家入駐，并實現(xiàn)營收增長。

2022年，抖音本地生活服務的GMV為770億元，超預期完成此前定下的500億年度目標。2023年抖音生活服務直接定下了1500億的GMV目標，進一步暴露出抖音對于本地生活業(yè)務的野心。

另一方面，阿里、京東等傳統(tǒng)電商巨頭，用戶基數(shù)、布局渠道多，擁有強大的流量變現(xiàn)能力。

以阿里旗下的高德為例，2022年12月1-31日，高德的月活躍用戶數(shù)量達4.9億，居于旅游出行領域APP月活榜首，甚至還超過了美團3.1億的月活躍用戶數(shù)量。

正是因此，阿里對高德寄予厚望，在這之后，將“生活服務”作為高德的戰(zhàn)略方向，并將到店業(yè)務口碑與之合并，試圖用高德來撬動本地生活市場。

相較于抖音和高德，蘇寧易購作為實體零售平臺既沒有巨大的用戶體量，又沒有內(nèi)容生態(tài)的支撐，更沒有豐富的線上資源積累。

如此情形之下，蘇寧易購要想在本地生活行業(yè)掀起一陣風浪，實在不是一件簡單的事情。

這就很好地解釋了蘇寧易購為何會抱上美團、餓了么和抖音的大腿，因為只有這樣，蘇寧易購才能走得更穩(wěn)、更遠。

不過，話說回來，并不只是蘇寧易購這類聲量出現(xiàn)下滑的實體零售平臺，才需要尋求盟友的助力。

縱觀市面上主流的本地生活平臺，互聯(lián)互通、強強聯(lián)合其實已成大勢所趨。

去年年初，快手宣布與美團達成戰(zhàn)略合作，后續(xù)美團在快手APP內(nèi)上線了小程序，為用戶打造一站式消費路徑。

秉持著敵人的敵人是朋友的原則，餓了么和抖音在去年8月宣布達成戰(zhàn)略合作。此后，餓了么以小程序為載體，與抖音共同為用戶提供從內(nèi)容種草、在線點單到即時配送的本地生活服務。

從本地生活行業(yè)層面來看，眼下平臺之間的火藥味正濃，各個平臺的優(yōu)勢并不明顯，暫時還沒有能夠成為最終贏家的人選。

面對這種情況，平臺與平臺之間達成合作，是補齊本地生活拼圖最快的方式，也是擴大本地生活優(yōu)勢最好的方法。

換言之，無論本地生活的競爭何等激烈，平臺與平臺之間仍需繼續(xù)探索合作共贏的著力點。

用戶體驗始終是第一位

現(xiàn)如今，本地生活賽道的入局者眾多，各大平臺的布局節(jié)奏不斷加快。

前有抖音試點外賣業(yè)務，微信試水“門店快送”服務，后有小紅書上線團購功能，視頻號小范圍內(nèi)測本地生活業(yè)務……

雖然各個平臺的布局方向有不同，但從本質(zhì)上看，他們的目的只有一個，那就是對本地生活服務進行升級和細化。

之所以將這個作為目標，其實是因為對用戶而言，一個本地生活平臺是否有吸引力，是取決于用戶過往的使用感受，以及后續(xù)能否根據(jù)用戶反饋意見進行改進。

此前，有數(shù)據(jù)顯示，用戶對本地生活服務中到家業(yè)務的期望改進方向較多集中在服務品類、優(yōu)惠活動、性價比和配送時間等方面，其中有47.1%的消費者希望商品的促銷活動更多，46.5%的消費者希望產(chǎn)品和服務的品類更豐富。

從中也可以看出，豐富的商品種類和優(yōu)惠活動只是吸引用戶注意力的第一步，后續(xù)本地生活平臺仍需針對不同的消費場景，對用戶體驗進行全方位升級。

總的來說，本地生活賽道最終的王者，必須通過用戶的檢驗。只有將用戶體驗放在第一位，才能達到本地生活平臺高質(zhì)量發(fā)展的“硬標準”。

責任編輯：胡笑柯

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